電話がかかってきていたのに気づかなかった。画面には不在着信が残っているのに、着信音は一度も聞こえなかった。音楽や動画の音は普通に出るので、壊れたとも思えない。
結論から書く。iPhoneの着信音が鳴らないときは、故障を疑う前に、音を止める設定が入っていないかを確かめたい。 iPhoneには着信音を鳴らさないための設定が複数あり、どれか1つが入っているだけで鳴らなくなる。
この記事では、まずスピーカーから音が出るかを確かめ、次に着信音を止める5つの設定を順に見ていく。最後に、修理が必要なときの見分け方を示す。修理店を経営していた筆者の立場から言えば、修理に出す前に自分で確かめられることは多い。
まず確かめる：スピーカーから音が出るか
最初に、スピーカーそのものが鳴るかを確かめる。ここで音が出れば設定の問題で、出なければ故障を疑う段階になる。Appleのサポートが案内している確かめ方は次のとおりである（Apple「iPhone、iPad、iPod touchのスピーカーから音が出ない／音が歪む」）。
- 「設定」を開く
- 「サウンドと触覚」（機種やiOSによっては「サウンド」）をタップする
- 「着信音と通知音」のスライダを左右に数回ドラッグする
スライダを動かすと、確認用の音が鳴る。Appleは、このとき音が何も聞こえない場合や、スライダのスピーカーボタンがグレイ表示になっている場合は、スピーカーの修理サービスが必要だと考えられると書いている。
音が聞こえたなら、スピーカーは動いている。次の章の設定を上から順に見てほしい。
着信音を止める5つの設定
スピーカーが鳴るのに着信音だけが鳴らないなら、次の5つのどれかが入っている。どの電話が鳴らないかで、疑う設定の見当がつく。
| 鳴らない電話 | 先に疑う設定 |
|---|---|
| どの電話も鳴らない | 消音モード・おやすみモード・音量 |
| 連絡先に登録していない番号だけ鳴らない | 知らない番号の消音 |
| 特定の人からだけ着信が来ない | 着信拒否 |
消音モードになっていないか
いちばん先に見るのが消音モードである。切り替え方は機種で違う。
- 本体の横に着信／サイレントスイッチがある機種：スイッチを画面側に動かし、オレンジ色が見えない状態にする
- アクションボタンがある機種：画面の右上から下にスワイプしてコントロールセンターを開き、消音モードがオフになっているかを確かめる
Appleは、アクションボタンに消音モードを割り当てている場合は、アクションボタンを押せば切り替わると案内している。消音モードがオンのあいだは、着信音は鳴らない。 切り替えた覚えがなくても、一度は確かめてほしい。
おやすみモードが入っていないか
集中モードの「おやすみモード」がオンだと、着信や通知の音が鳴らない。Appleは「設定」→「集中モード」→「おやすみモード」の順に開き、オフになっていることを確かめるよう案内している。
おやすみモードは、時間を決めて自動でオンにすることもできる。決まった時間帯だけ鳴らないなら、ここを疑ってよい。
知らない番号の着信が消音されていないか
登録していない番号からの電話だけが鳴らないなら、知らない番号を消音する設定が入っている。Appleのユーザガイドでは、「設定」→「アプリ」→「電話」の中で、保存されていない番号からの通話の扱いを次の3つから選べる（Apple「iPhoneで通話をスクリーニングする/着信拒否する」）。
- なし：保存されていない番号からの通話でも着信音が鳴る
- 通話の理由を尋ねる：着信音を鳴らす前に、相手に詳細を尋ねる
- 消音：保存されていない番号からの通話は消音にされ、留守番電話に送られ、履歴に表示される
同じ画面には、通信事業者が迷惑電話や詐欺の可能性があると識別した通話を消音にする「迷惑電話」の設定もある。病院や宅配業者など、登録していない番号からの電話を受けたいなら、「なし」に戻すか、相手を連絡先に登録しておく。項目の名前と場所はiOSのバージョンによって違うので、見つからなければ「電話」の設定の中を探してほしい。
着信音の音量が下がっていないか
「着信音と通知音」のスライダが左端近くまで下がっていると、鳴っていても気づけない。最初の章で動かしたスライダを、聞こえる位置まで上げておく。
本体の音量ボタンで着信音の大きさを変えられない場合は、「ボタンで変更」の設定が関係している。詳しくはiPhoneの音量ボタンが効かないときで扱っている。
相手を着信拒否していないか
特定の人からだけ着信が来ないなら、その相手を着信拒否している可能性がある。着信拒否した連絡先は、「設定」→「アプリ」→「電話」→「着信拒否した連絡先」で確かめられる。
一覧に入っていたら、「編集」をタップし、解除したい連絡先の「着信拒否設定を解除」をタップする。以前に間違えて拒否したまま忘れている、ということもあるので、一度は一覧を開いてほしい。
スピーカーの故障を見分ける
5つの設定を確かめても鳴らない、または最初の章で確認用の音が鳴らなかったなら、スピーカーまわりを見る。Appleのサポートが案内している手順は次のとおりである。
- 保護シートやフィルム、ケースを使っているなら、すべて外す
- スピーカーの開口部がふさがっていたり、汚れていたりしないか確かめる
- 汚れがあれば、毛先の柔らかい小さなブラシで掃除する（清潔で乾いたものを使う）
- もう一度「着信音と通知音」のスライダを動かし、音が出るか確かめる
それでも音が出ないなら、設定ではなくスピーカー側の問題と考えてよい。 Appleも、音の問題が直らない場合は修理サービスが必要だと考えられるとしている。
音は出るが小さい、こもるという場合は、鳴らない場合とは原因の切り分けが違う。iPhoneの音が小さいときを参照してほしい。水に濡らしてから鳴らなくなったなら、iPhoneが水没したときの対処を先に読んでほしい。
よくある質問
動画の音は出るのに、着信音だけ鳴らないのはなぜか
スピーカーは動いているので、着信音を止める設定が入っていると考えてよい。消音モード、おやすみモード、知らない番号の消音、着信音の音量、着信拒否の5つを順に確かめてほしい。
知らない番号からの電話だけ鳴らない
「電話」の設定で、保存されていない番号からの通話を「消音」にしている可能性が高い。「なし」に戻せば、知らない番号からの電話でも着信音が鳴る。
消音モードを切り替えるスイッチが見当たらない
アクションボタンがある機種には、着信／サイレントスイッチがない。コントロールセンターを開いて消音モードの状態を確かめるか、アクションボタンに消音モードを割り当てているならボタンを押して切り替える。
修理が必要かどうかは、どこで分かるか
「設定」の「着信音と通知音」のスライダを動かしても音が鳴らない、またはスライダのスピーカーボタンがグレイ表示になっている場合である。Appleはこの状態を、スピーカーの修理サービスが必要だと考えられる状態として挙げている。
まとめ
iPhoneの着信音が鳴らないときは、まず「着信音と通知音」のスライダを動かし、スピーカーから音が出るかを確かめる。音が出るなら、原因は設定にある。
確かめる設定は、消音モード、おやすみモード、知らない番号の消音、着信音の音量、着信拒否の5つである。どの電話が鳴らないかを見れば、疑う設定の見当がつく。
スライダを動かしても音が出ない、ボタンが灰色で押せないという状態だけは、設定では直らない。 ケースや汚れを取り除いても変わらなければ、修理を相談してほしい。
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