iPhoneが初期化できない原因｜止まる場所で見分ける確認の順番

「売る前に初期化しようとしたら、Apple Accountのパスワードを聞かれて、思い出せない……」
「消去を押してから、Appleのロゴと進行状況バーのまま1時間たっている。待っていいのか分からない」
「画面が割れて設定を開けない。パソコンがあれば初期化できる？」

iPhoneが初期化できない、という相談である。

結論から書く。初期化が進まないときは、止まった場所によって、Appleが案内している次の一手が違う。先に止まった場所を決めれば、待てばよい場合と、手順を切り替える場合を分けられる。

Appleが書いている設定からの初期化は、「設定」の「一般」から「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップして始める（Apple「iPhone、iPad、iPod touchを初期化する（工場出荷時の設定に戻す）方法」）。途中でデバイスのパスコードとApple Accountのパスワードを入力し、処理が終わると「こんにちは」画面が出る。この順のどこで止まったかが、見分けの軸になる。

2026年11月5日に確かめた範囲では、Appleの日本語のページに「強制初期化」という言葉は見つからなかった。Appleが使っているのは「復元」「リセット」「リカバリモード」で、この記事もその言葉で書く。この記事では、次の3つを書く。

• 止まった場所の見分け方
• 場所ごとの、Appleの案内と確かめる順番
• どの手順でも進まないときの相談先

買取販売・修理店を経営していた筆者のところにも、初期化できない端末の相談は多かった。初期化の前に済ませる準備は、売る前の手順としてiPhoneを売る前にやること5つ｜「探す」オフの忘れが一番多いにまとめた。この記事は、初期化を試して止まった場面だけを扱う。

初期化が止まった場所を、まず見分ける

初期化が止まる場所は、パスコード、Apple Accountのパスワード、消去中の進行状況バー、設定を開けない状態、パソコンでの復元の5つに分けられる。次の表で、いま止まっている場所の行を探し、右の節へ進む。

止まった場所	読む節
デバイスのパスコードを思い出せず、進めない	パスコードが分からないとき
Apple Accountのパスワードが分からない、サインアウトできない	Apple Accountのパスワードが分からないとき
消去を始めたあと、Appleのロゴと進行状況バーのまま動かない	進行状況バーのまま動かないとき
画面が映らない、反応しない、設定を開けない	設定を開けないとき
パソコンで復元しようとして、エラーが出る、iPhoneが表示されない	パソコンでの復元が進まないとき

この表は筆者の整理である。行き先の各節に、Appleのどのページを根拠にしたかを書いた。

パスコードが分からないときは、リセットの案内に切り替える

パスコードが分からないと、設定からの初期化は先へ進めない。Appleの案内は、まずパスコードのリセット、次にコンピュータを使わないリセット、最後にコンピュータを使うリセットの順である（Apple「コンピュータを使ってiPhoneとパスコードをリセットする」）。

パスコードを忘れたあとにiPhoneへ入るにはリセットが必要で、保存されているデータは消える、とAppleは書いている。

コンピュータを使う場合、Appleのページが挙げている必要なものは、MacまたはWindowsパソコン、iPhoneを充電できるケーブル、インターネット接続である。所要時間の目安は最大60分と書かれている。流れは次のとおりである。

1. iPhoneの電源を切る
2. iPhoneをリカバリモードにする
3. FinderまたはAppleデバイスアプリでiPhoneを選び、「復元」を選ぶ

リカバリモードにするボタン操作は、機種ごとに分かれている。Appleのページで、自分の機種の欄を見る。

「復元」か「アップデート」の選択肢が出たら、「復元」を選ぶ。復元の前にiPhoneのアップデートが必要になることがあり、このダウンロードに15分以上かかることがある。途中でiPhoneが再起動したら、電源を切って、リカバリモードをやり直す。

復元が終わると、iPhoneに「こんにちは」画面が出る。コンピュータが無く、借りることもできない場合、Appleは、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダへの相談を案内している。ボタンが反応せず、リカバリモードの画面にならないときは、修理サービスが必要な可能性がある、とも書かれている。

Apple Accountのパスワードが分からないときは、パスワードの復旧が先になる

Apple Accountのパスワードが分からないときは、先にパスワードをリセットできるかを確かめる。Appleによると、いちばん簡単な方法は、信頼できるデバイスと信頼できる電話番号を使うことである（Apple「パスワードを忘れてApple Accountにサインインできなくなった場合」）。

すでにApple Accountでサインインしている信頼できるデバイスが手元にあれば、そのデバイスでパスワードを変更できる。信頼できるデバイスも復旧要素も使えないときは、アカウントの復旧を申請する。この手続きには、セキュリティ上の理由から数日以上かかる場合がある。Apple「アカウントの復旧手続き中に想定されること」には、Appleサポートでは待機期間を短縮できないと書かれている。

ここで気になるのは、パソコンで復元すれば、パスワードが無くても済むのかどうかである。Appleのアクティベーションロックのページに、そう読める記述は見つからなかった。

アクティベーションロックは、デバイスで「探す」をオンにすると自動的に有効になる。有効なときは、Apple Accountのパスワードを入力しないと、誰も「探す」を無効にすることも、デバイスを消去することも、再アクティベートして使うこともできない、とAppleは書いている（Apple「iPhoneとiPadのアクティベーションロック」）。アクティベートまたは復旧のたびに、デバイスはAppleと通信して、アクティベーションロックの有無を確認する。

確かめた範囲では、このページに、パスワードなしでアクティベーションロックを外す方法は書かれていない。パスワードの復旧を先に済ませるのが、Appleの案内に沿った順番である。

「制限されているためサインアウトすることはできません」と出るとき

初期化の準備でApple Accountからサインアウトしようとして、この表示が出ることがある。Appleによると、スクリーンタイムパスコードが設定されている可能性があり、サインアウトするには、そのパスコードを確認してオフにする（Apple「制限が有効になっているためにApple Accountからサインアウトできない場合や、「設定」でApple Accountがグレイ表示になっている場合」）。手順は次のとおりである。

1. 「設定」アプリを開いて「スクリーンタイム」をタップする
2. 下にスクロールして、「スクリーンタイムを管理」をタップする
3. 「スクリーンタイムパスコードを変更」をタップする
4. 「スクリーンタイムパスコードをオフ」をタップし、パスコードを入力する

ファミリー共有グループの子どものデバイスで、保護者がペアレンタルコントロールを設定している場合は、保護者にスクリーンタイムパスコードを入力してもらい、設定の変更を許可してもらう必要がある。

消去を始めたあと、進行状況バーのまま動かないときは待つ場合がある

消去のあとにAppleのロゴと進行状況バーが出るのは、データを消去した後に表示される画面である。Appleは、バーがなかなか進まない、動いていないように見えることがあるが、デバイスのプロセスを完了させることが重要だと書いている（Apple「iPhone、iPad、iPod touchをアップデートまたは復元した後、Appleのロゴと進行状況バーが表示される」）。

かかる時間は、ファイルの数や実行されている操作の種類で変わる。進行状況バーが最後まで進んだあと、最初に戻ることもある。確かめた範囲では、何分たったら異常とみなすかの目安は、このページに書かれていない。待った時間だけで止まったと決めないほうがよい、というのが筆者の読みである。

終わっているかどうかは、パソコンにつないで確かめられる。コンピュータにiPhoneが表示され、同期のオプションを設定したりコンテンツを同期したりできるなら、Appleによると、プロセスは終わったことになる。

消去や復元が完了しない、iPhoneが反応しない場合、Appleの案内は、デバイスの強制的な再起動である。操作は次の節に書いた。強制的に再起動しても、Appleのロゴと進行状況バーのまま変わらないなら、修理サービスが必要である可能性があると、Appleは書いている。

設定を開けないときは、強制的な再起動からリカバリモードへ進む

画面が映らない、反応しないなど、設定を開けないときは、設定からの初期化は使えない。Appleの案内に沿うと、まず強制的に再起動し、それでも変わらなければ、リカバリモードにしてコンピュータで復元する順になる。

強制的に再起動する操作は、Face ID搭載のiPhoneなら次のとおりである（Apple「反応しなくなったiPhoneを再起動する」）。Appleのページには、ホームボタン搭載のiPhone向けの操作も別に載っているので、自分の機種の欄を確かめる。

1. 音量を上げるボタンを押して、すぐに放す
2. 音量を下げるボタンを押して、すぐに放す
3. サイドボタンを、Appleロゴが表示されるまで長押しする（ロゴが出るまでに10秒以上かかることがある）

iPhoneの電源が入らない場合は、1時間充電してから、やり直す。それでも変わらないときは、リカバリモードでの復元に進む。Appleは、リカバリモードでの復元が必要になる場合として、次の4つを挙げている（Apple「iPhoneやiPod touchをアップデートまたは復元できない場合」）。

• Appleロゴが数分間画面に表示されたままで、進行状況バーが表示されない
• コンピュータでデバイスが認識されない、またはリカバリモードであると表示される
• 「コンピュータに接続」画面が表示される
• デバイスが繰り返し復旧アシスタントを起動するものの、デバイスを復元できない

リカバリモードにしたあと、「アップデート」と「復元」の選択肢が出たら、どちらかを選ぶ。「復元」を選ぶと、iOSが再インストールされ、すべてのデータが消去される。まだアップデートを試していない場合は、まずアップデートを試すよう、Appleは書いている。

アップデートで直るなら、データを残したまま進める。設定を開けないiPhoneに、保存しておきたいデータが残っているなら、この順番は覚えておきたい。

リカバリモードでアップデートも復元もできない場合や、ボタンが機能しない、詰まっていてリカバリモードを使えない場合、Appleは、修理サービスが必要だと考えられると書いている。画面が反応しない原因の見分け方は、iPhoneの画面が反応しない原因｜まず試す順番と修理の目安にまとめた。

パソコンでの復元が進まないときは、確認項目を1つずつ試す

パソコンでの復元が進まないときは、パソコン、ケーブル、iPhoneの順に、1つずつ確かめる。アップデートまたは復元のときにエラーが出た場合、Appleのページに書かれた確認は、次の7つに分けられる（Apple「iPhone、iPad、iPodをアップデートまたは復元するときにエラーが表示される場合」）。

• パソコンをアップデートする（Windowsパソコンなら、最新のAppleデバイスアプリまたはiTunesを入手する）
• パソコン本体のUSBポートに直接つなぐ（キーボードやUSBハブにはつながない）
• iPhoneのロックを解除し、信頼するよう求められたら信頼する
• 別のApple USBケーブルや、パソコンの別のUSBポートを試す
• パソコンとiPhoneを再起動する
• 接続に干渉しているセキュリティソフトウェアがないかを調べる
• 別のコンピュータで試す

iPhoneがパソコンに表示されないときも、ケーブルがポイントになる。Appleは、ケーブルはデータと充電の両方に対応している必要があると書いている（Apple「コンピュータでiPhoneやiPadが認識されない場合」）。充電だけに使っているケーブルを流用していないかを、見直す。

エラーコードが出る場合は、Appleのページの下に、コードごとの案内が分かれている。出たコードを控えてから、そのコードの案内を開く。

どの手順でも進まないときは、修理サービスに相談する

どの手順でも進まないときは、修理サービスの相談に切り替える。Appleは、リカバリモードで復元できない場合、ボタンが機能しない場合、Appleのロゴと進行状況バーのまま変わらない場合を、修理サービスが必要な可能性がある場面として書いている。

修理に出す前の準備は、iPhoneの修理でデータは消える？出す前にやることにまとめた。水に濡れた心当たりがあるときの扱いは、iPhoneを水没させたときの対処法｜直後にやる3つとNG行動に書いた。

壊れて初期化できない端末を、売る、または処分したい場合は、壊れたiPhoneの捨て方6選|初期化できない時の処分方法も解説で扱っている。この記事は、Appleの案内で初期化を通すところまでを扱った。

よくある質問

パソコンで復元すると、eSIMは消えるのか

消えない。Appleは、iPhoneを復元しても、eSIMは削除されないと書いている（Apple「コンピュータを使って、iPhone、iPad、iPodを初期化する（工場出荷時の設定に戻す）」）。設定から初期化する場合は、eSIMを保持するか削除するかを選ぶ手順がある。

パソコンで初期化するときも、「探す」をオフにするのか

Appleのページの準備の手順に、「[デバイス]を探す」をオフにする手順が入っている。オフにするにはApple Accountのパスワードを入力するので、パスワードが分からないときは、前の節の復旧が先になる。

初期化に、どれくらい時間がかかるのか

設定から消去する場合の所要時間は、確かめた範囲では、Appleのページに書かれていない。コンピュータでパスコードをリセットする案内には、最大60分と書かれている。進行状況バーに出ている間の目安は、前の節のとおり、Appleのページに見つからなかった。

画面が動くiPhoneでも、パソコンで初期化できるのか

できる。Appleには、コンピュータを使った初期化の案内がある。ただし、同じページに、デバイスが動作する場合は、コンピュータを使わずに消去して復元する案内へのリンクもある。パソコンでの初期化では、すべての情報と設定が削除される。

まとめ

iPhoneが初期化できないときは、止まった場所を決めてから、Appleの案内を選ぶ。パスコードならリセットの案内、Apple Accountのパスワードならパスワードの復旧、進行状況バーなら待つか強制的な再起動、設定を開けないならリカバリモード、パソコンのエラーなら接続とソフトを1つずつ確かめる順になる。

どの手順でも進まないとき、またはボタンが機能しないときは、修理サービスに相談する段階である。復元を選ぶとデータが消えるので、先にアップデートを試せるかを確かめてから進める。