「iPhoneを探す」がオフにできない原因｜止まり方で見分ける確認の順番

2026年11月6日

「売る前に『探す』をオフにしたいのに、スイッチが切り替わらない」
「パスワードを入れる画面から、先に進めない……」
「機種変更の前日なのに、『iPhoneを探す』が外れない。今日中に間に合うのか」

iPhoneの「探す」をオフにできず、手が止まっている、という相談である。

結論から書く。オフにできない原因は、止まる場所で見分けられる。スイッチが切り替わらないなら「盗難デバイスの保護」、設定の一番上のApple Accountが開けないならスクリーンタイム、パスワードで止まるならApple Accountの復旧が先になる。Appleの案内では、「盗難デバイスの保護」が有効になっている間は「探す」を無効にできない（Apple「iPhoneの「盗難デバイスの保護」について」）。

手元のiPhoneで進まなくても、あきらめなくてよい。iPhoneを手放す前に「探す」をオフにし忘れた場合は、iCloud.comの「デバイスを探す」からアクティベーションロックをオフにできる、とAppleは書いている（Apple「iCloud.comの「デバイスを探す」でデバイスを削除する」）。

買取店を経営していた筆者の立場から言えば、「探す」が残ったまま持ち込まれた端末は、店側では解除できない。だからこそ、持ち込む前に止まる場所を切り分けておきたい。この記事で扱うのは、次の3つである。

止まる場所ごとの原因と、確かめる設定の場所
手元のiPhoneで進まないときの、iCloud.comからの外し方
それでも外れないときの、Appleへの相談の入口

読み終えると、自分のiPhoneがどこで止まっているかと、次に開く画面が分かる。

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まず、止まる場所で原因を見分ける

「探す」をオフにできないときは、どの画面で止まったかで原因を絞れる。次の表の上から順に、当てはまる行を探す。表は筆者の整理で、行ごとの根拠は次の章から書く。

止まる場所	疑うもの
「iPhoneを探す」のスイッチを切り替えられない	盗難デバイスの保護
設定の一番上のApple Accountがグレーで、開けない	スクリーンタイムの制限
パスワードの入力から先へ進めない	Apple Accountのパスワードの復旧
会社や学校から渡されたiPhoneである	管理している組織（IT部門）への確認
画面が壊れて操作できない、iPhoneが手元にない	iCloud.comからの解除

売る前に「探す」をオフにする通常の手順は、iPhoneを売る前にやること5つに書いた。この記事は、その手順の途中で止まったときの切り分けだけを扱う。

なお、Appleは、名称が「Apple ID」から「Apple Account」に変わったと案内している（Apple「パスワードを忘れてApple Accountにサインインできなくなった場合」）。この記事では、Apple Accountと書く。

スイッチを切り替えられないなら、盗難デバイスの保護を先にオフにする

「探す」のスイッチを切り替えられないなら、「盗難デバイスの保護」が有効になっている可能性がある。Appleによると、この機能が有効な間は「探す」を無効にできない。機能はiOS 17.3以降で使え、デフォルトで有効になっている可能性がある（Apple「iPhoneの「盗難デバイスの保護」について」）。

先に「盗難デバイスの保護」をオフにしてから、「探す」をオフにする。順番を逆にはできない。オフにする手順は、Appleのユーザガイドでは次のとおりである（Apple「iPhoneで「盗難デバイスの保護」を使用する」）。

「設定」を開き、「Face IDとパスコード」をタップして、パスコードを入力する（Touch IDのモデルは「Touch IDとパスコード」）
下にスクロールして、「盗難デバイスの保護」をタップする
「盗難デバイスの保護」をオフにする

ここで、もう1つ止まる場面がある。自宅や職場にいないときは、すぐにはオフにならない。Appleは、よく知っている場所以外でオフにしようとすると、待機時間が始まり、その時間が経過するまでオフに切り替えられないと書いている。画面では「セキュリティ継続を開始」をタップして、表示される指示に従う。

待機時間の中身は、Face IDまたはTouch IDで認証し、待機時間が終わるまで待ち、もう一度認証する流れである。Appleによると、待機は1時間である。自宅や職場にいない状態でオフにするなら、1時間の待ちを見込む。iPhoneがよく知っている場所に着いたと検出すると、待機時間が早めに終わる場合もある。

売却や下取りの前日になって気づくと、この1時間が重くなる。早めに設定を開いておくのがよい。この考えは筆者のものである。

「盗難デバイスの保護」をオフにしたあとの、「探す」をオフにする手順は次のとおりである（Apple「iPhoneで「探す」をオフにする」）。

「設定」で、自分の名前をタップし、「探す」を開く
「iPhoneを探す」をタップして、オフにする
Apple Accountのパスワードを入力して、「オフにする」をタップする

3番目でパスワードを求められる。ここで止まるなら、次の章の話になる。

Apple Accountがグレーで開けないなら、スクリーンタイムを見る

設定の一番上のApple Accountがグレーで開けないなら、スクリーンタイムの制限が有効になっている可能性がある。Appleは、設定アプリでApple Accountがグレー表示になっている場合は、特定のスクリーンタイムの制限が有効になっている可能性があると書いている（Apple「制限が有効になっているためにApple Accountからサインアウトできない場合や、「設定」でApple Accountがグレイ表示になっている場合」）。

「探す」は、設定の中でApple Accountの画面から開く項目である。そのため、この画面に入れないと「探す」まで進めない。この読み方は筆者の整理で、Appleのページは、「探す」のスイッチそのものには触れていない。

確かめる順番は、Appleのページでは次のとおりである。

「設定」を開き、「スクリーンタイム」をタップする
「コンテンツとプライバシーの制限」をタップする
「すべての制限」がオンのときは、「プライバシーの制限」が表示されるまで下にスクロールする
「設定の変更を許可」をタップする
「アカウント」をタップして「許可」に設定し、スクリーンタイムのパスコードを入力する

Appleは、「設定の変更を許可」の画面に戻ったあとで、ほかの項目が「許可しない」になっていないかも確かめるよう案内している。

ここで入力するスクリーンタイムのパスコードが分からないなら、設定した人に確かめる。子どもの端末で、保護者がペアレンタルコントロールを設定している場合は、保護者にパスコードを入力してもらい、設定の変更を許可してもらう必要がある、とAppleは書いている。

パスワードで止まるなら、Apple Accountの復旧が先になる

パスワードで止まるなら、先にApple Accountのパスワードを取り戻す。「探す」をオフにするには、Apple Accountのパスワードの入力が必要だからである。Appleが案内するリセットの一番簡単な方法は、信頼できるデバイスと信頼できる電話番号を使うことである（Apple「パスワードを忘れてApple Accountにサインインできなくなった場合」）。

手順は、サインインの画面で「パスワードをお忘れですか？」を選び、画面の案内に従うだけである。信頼できるデバイスとは、すでに2ファクタ認証でApple Accountにサインインを済ませているiPhoneやiPad、Macなどを指す。そのデバイスでサインインしたままなら、アカウントの復旧手続きまでは要らないと考えられ、パスワードを変更してみるよう、Appleは案内している。

メールアドレスや電話番号を思い出せないときは、Apple Accountに関連付けられているものなら、どれでもサインインに使える。いくつか試してみる価値がある。

信頼できる電話番号が使えないなど、条件がそろわないときは、待期期間のあとにアカウントへアクセスするよう案内される場合がある。その場合は、当日中に済まない前提で日程を組む。売却や機種変更の予定がある人は、パスワードの確認を先に済ませたい。

注意点がもう1つある。自宅や職場にいないときに、iPhoneでApple Accountのパスワードを変更しようとすると、「盗難デバイスの保護」の待機時間がここでも要る。Appleは、パスワードの変更を、1時間の待機が必要な操作の例に挙げている。

手元のiPhoneで進まないときは、iCloud.comから外す

手元のiPhoneで進まないときや、画面が壊れて操作できないときは、iCloud.comの「デバイスを探す」から外す。Appleは、iPhoneを売却または譲渡する前に「探す」をオフにし忘れた場合は、iCloud.comの「デバイスを探す」を使って、アクティベーションロックをオフにできると書いている（Apple「iCloud.comの「デバイスを探す」でデバイスを削除する」）。

手順は、Appleの「アクティベーションロックの解除方法」では次のとおりである（Apple「アクティベーションロックの解除方法」）。

パソコンなどのブラウザで、icloud.com/findを開く
Apple Accountでサインインする
デバイスの一覧から、外したいiPhoneを選ぶ
「このデバイスを削除」をクリックする

外れ方は、iPhoneの状態で変わる。Appleによると、デバイスがオフラインなら、アクティベーションロックは直ちに解除される。オンラインのデバイスは、この手順では削除できず、修理に出す準備ができる、という説明が載っている。ただし、iPhoneの場合は、オフラインでなくても、ウェブでアクティベーションロックを解除できることがある。

iCloud.comから外すことと、iPhoneを初期化することは、別の操作である。Appleは、デバイスが30日経過した後でオンラインになったとき、そのデバイスでApple Accountにサインインしたままなら、リストに再び表示され、アクティベーションロックが再び有効になると注記している。外したあとに端末を渡すなら、サインアウトと初期化までを済ませる。初期化の流れは、iPhoneを売る前にやること5つの手順4にまとめてある。

iPhoneの画面が壊れて「探す」まで進めない場合は、画面が反応しない原因をiPhoneの画面が反応しない原因｜まず試す順番と修理の目安で扱った。修理に出す前の「探す」の確認は、iPhoneの修理期間は何日か｜Appleが書いている範囲と確かめ方にも書いている。

会社や学校から渡されたiPhoneのとき

会社や学校のiPhoneは、自分では外せない場合がある。Appleは、企業や教育機関が所有しているデバイスをお使いの場合は、IT部門またはマネージャーに問い合わせるよう案内している。

この場合、自分のApple Accountで進めようとしても、止まる原因は組織側の設定かもしれない。管理者に連絡して、「探す」やアクティベーションロックをどう扱うかを聞くのが先である。

それでも外れないときは、購入証明書を用意してAppleに相談する

ここまでを試しても外れないときは、アクティベーションロックのサポートをAppleにリクエストする。Appleは、購入証明書がある場合は、アクティベーションロックのサポートをリクエストできると書いている。購入証明書が要るため、領収書や購入履歴は、捨てずに残しておく。

上位の記事の中には、専用のソフトで強制的に外す方法を紹介するものもある。ただ、この記事で確かめたAppleのページには、そうした方法は書かれていない。そのため、この記事では扱わない。

相談のときは、止まった場所、試した手順、Apple Accountのパスワードを復旧できたか、を伝えられるようにしておく。

よくある質問

盗難デバイスの保護は、オフにしたままでよいか

売却、譲渡、下取りの前はオフにする必要がある、とAppleは書いている。それ以外の場面について、オフにしたままでよいかは、Appleのページには書かれていない。売却や修理が済んだあと、使い続けるiPhoneでは、同じ画面でオンに戻せる。オンに戻すかどうかは使い方で決める。筆者は、使い続ける端末ではオンに戻す考えである。

iPhoneがオフラインのとき、iCloud.comから外すとすぐ外れるか

すぐ外れる。Appleによると、デバイスがオフラインの場合、アクティベーションロックは直ちに解除され、デバイスは30日後に「探す」から削除される。

Apple Accountからサインアウトすれば、「探す」から外れるか

外れる、とAppleは書いている。iPhone、iPad、Macは、そのデバイス上でApple Accountからサインアウトすることによっても、「探す」から削除できる。ただし、「盗難デバイスの保護」が有効で自宅や職場にいないときは、サインアウトにも待機時間が要る。Appleは、Apple Accountからのサインアウトを、1時間の待機が必要な操作の例に挙げている。