iPhoneの画面左上が「圏外」のまま戻らない。再起動しても、機内モードを切り替えても変わらない——この状態は、原因が本体・SIM・回線の3方向に分かれるため、闇雲に設定をいじっても解決しない。
筆者は元Apple製品買取店の経営者として、圏外のまま持ち込まれる端末を何度も見てきた。そこで分かるのは、本体の故障だと思われていたものの多くが、SIM側か回線側だったということである。逆に、本体の問題だった場合は自分で直せる余地がほとんどない。
だからこの記事は、まずどこの問題かを確定させる手順から始める。修理に出すかどうかの判断は、そのあとでよい。
最初にやる切り分け
順番に意味がある。上から実行してほしい。
手順1：機内モードを入れて10秒後に切る
一時的な接続の失敗であれば、これで復帰する。コントロールセンターから機内モードをオンにし、10秒ほど待ってオフに戻す。最も軽く、最も効く確率が高いので必ず最初にやる。
手順2：再起動する
電源を切って入れ直す。ソフト側の一時的な不具合であれば、ここで戻ることがある。
手順3：SIMを抜き差しする
SIMトレイを取り出し、SIMカードを一度外して入れ直す。接点の汚れや浮きが原因のことは実際に多い。 取り出したときに、金色の接点部分に汚れや変色がないかを見てほしい。eSIMを使っている場合はこの手順を飛ばす。
手順4：他の端末にSIMを入れて試す
ここが最も重要な切り分けである。 別のiPhoneやAndroid端末に自分のSIMを入れて、そちらで圏外にならないかを確かめる。
| 結果 | 判定 |
|---|---|
| 他の端末では通信できる | 本体側の問題。SIMと回線は正常 |
| 他の端末でも圏外 | SIMまたは回線側の問題。本体は正常の可能性が高い |
この1手で原因が半分に絞れる。逆の確認——他人のSIMを自分の端末に入れる——でも同じ判定ができる。
手順5：モバイル通信の設定を確認する
「設定」→「モバイル通信」で、回線がオンになっているかを見る。あわせて「設定」→「一般」→「情報」を開き、キャリア設定のアップデートを促す表示が出ていないかを確認する。出ていれば適用する。
本体側だった場合に疑うもの
手順4で「他の端末では通信できる」と出たなら、本体側である。ここで疑うのは次の3つになる。
アンテナ関連の部品の不具合
iPhoneは本体の縁や内部にアンテナを持つ。落下による衝撃で接続が緩む・断線することがある。落とした心当たりがあるなら、これが有力である。
水濡れによる腐食
水没後、しばらく経ってから通信だけが不安定になるケースがある。水没の被害は直後ではなく数日後に確定するため、時間差で症状が出る。心当たりがあるならiPhoneを水没させたときの対処を確認してほしい。
基板側の不具合
通信を担う部品が基板上にあるため、ここが原因の場合は修理の難易度が上がる。この領域は正規サービスでは本体交換、非正規店では基板修理を扱う店に限られる。
回線・SIM側だった場合
手順4で「他の端末でも圏外」だったなら、本体は正常である可能性が高い。確認するのは次の順である。
- 料金の未払いによる利用停止になっていないか：契約者ページか通知を確認する
- SIMカードの破損・変形はないか：接点の変色、カードの反り
- 通信障害が起きていないか：契約している通信会社の障害情報を見る
- プロファイルや回線設定が消えていないか：格安SIMではAPN設定が必要な場合がある
このいずれでもなければ、通信会社への問い合わせとSIMの再発行が次の手になる。
修理に出すか、買い替えるか
本体側と判定できた場合の判断である。
| 状況 | 判断 |
|---|---|
| 落下の心当たりがあり、他は正常 | 修理を検討する。アンテナ関連なら費用は読める |
| 水濡れの心当たりがある | 費用が読みにくい。買い替えも視野に入れる |
| 発売から3年以上経っている | 買い替えのほうが合理的な場面が多い |
| 他にも不調がある（電源・発熱・画面） | 買い替えを軸に考える |
通信できない端末は用途がほぼ失われるので、判断を先延ばしにする意味は薄い。他にも症状が重なっているなら、iPhoneが勝手に再起動を繰り返す原因や電源が入らない・リンゴマークも出ない時の復旧手順もあわせて確認したほうがよい。
なお、圏外のまま直らない端末でも買取に出せる場合がある。壊れた端末の扱いは壊れたiPhone買取おすすめ業者にまとめている。
よくある質問
圏外が直らないとき、まず何をすればいいのか
機内モードを10秒オンにしてから切る、再起動する、SIMを抜き差しする——この順で試してほしい。それでも戻らないなら、別の端末に自分のSIMを入れて通信できるかを確かめる。ここで本体側かSIM・回線側かが確定するので、最も重要な手順である。
再起動しても機内モードを切り替えても直らない
一時的な不具合ではないということなので、切り分けに進んでほしい。別の端末に自分のSIMを入れて通信できるなら本体側、そちらでも圏外ならSIMか回線側である。本体側なら落下や水濡れの心当たりを確認し、SIM・回線側なら未払いによる停止、SIMの破損、通信障害の順に見ていく。
特定の場所だけ圏外になるのは故障か
故障ではない可能性が高い。地下、建物の奥、山間部などは電波が届きにくく、通信会社によって強い場所と弱い場所も違う。移動しても常に圏外なら故障を疑うが、場所によって復帰するなら電波環境の問題である。
水没させたあとに圏外になった
時間差で出ることがある症状である。水没の被害は落とした直後ではなく、内部の腐食が進む数日後に確定するためで、通信部分だけが先に不調になるケースは実際にある。この場合は乾燥を待っても改善しないことが多く、修理か買い替えの判断に進むことになる。
SIMを入れ直すときに気をつけることは
取り出したときに接点部分の汚れや変色を確認してほしい。金色の部分に指紋や汚れが付いている場合は、乾いた柔らかい布で軽く拭く。無理に押し込むとトレイやカードを変形させるので、まっすぐ入ることを確かめてから差し込む。eSIMの場合はこの手順自体が不要である。
まとめ
- 最初は機内モードの入切→再起動→SIMの抜き差しの3つ
- 最も重要なのは別の端末に自分のSIMを入れること。ここで原因が半分に絞れる
- 本体側なら疑うのはアンテナ関連・水濡れ・基板の3つ
- SIM・回線側なら未払いによる停止・SIMの破損・通信障害・APN設定を順に見る
- 通信できない端末は用途が失われる。判断を先延ばしにしない
設定をいじり続ける前に、SIMを別の端末に入れてみてほしい。それが一番早い。
コメント