iPhoneのサイドボタンを押しても、画面が消えない。何度か強く押すとようやく反応する、あるいはまったく反応しない。電源を切りたいのに切れず、どうすればいいか困っている、という状態である。
結論から書く。iPhoneのサイドボタンが反応しないときは、ケースやフィルム、ボタンの周りの汚れ、ダブルクリックの速さの設定を先に確かめる。 それでも直らなければ修理を考えるが、修理までの間はAssistiveTouchでボタンの代わりができる。
Appleのサポートも、ボタンが機能しない場合は、保護フィルムやケースを外し、ボタンの周りのほこりを柔らかい布で取り、それでも直らなければ修理を申し込むよう案内している（Apple「iPhoneまたはiPadでサイドボタンやほかのボタンが機能しない場合」）。
この記事では、その順番で確かめる場所と、修理に出すまでの間の使い方を示す。修理店を経営していた筆者の立場から言えば、ボタンの不調は、まずケースを外して確かめるところから始めたい。
まず、どう反応しないのかを分ける
最初に、反応のしかたを見る。まったく反応しないのか、ときどき反応するのか、特定の操作だけできないのかで、確かめる場所が変わる。
| 症状 | 先に疑うもの |
|---|---|
| ケースを付けているときだけ押しにくい | ケースやフィルム |
| 押した感触が重い・引っかかる | ボタンの周りの汚れ |
| 1回押しは効くのに、2回押しの操作が効かない | クリックの間隔の設定 |
| どうやってもまったく反応しない | ボタンの故障 |
ケースとフィルム、ボタンの周りの汚れ
Appleが最初に挙げているのは、ケースやフィルムである。保護フィルムやケースは、ボタンやスイッチの妨げになることがあるので、すべて外して試す。
次に、ボタンの周りにほこりやごみがないかを見て、柔らかい布できれいにする。
ケースを外しただけで普通に押せるなら、本体ではなくケースの問題である。 その場合は、ケースを替えるか、外して使えばよい。
ダブルクリックの速さの設定
1回押しは効くのに、ダブルクリックが必要な操作（Apple Payなど）だけうまくいかないなら、設定を見る。Appleのユーザガイドによると、ボタンのダブルクリックやトリプルクリックに必要な速さは、アクセシビリティで変えられる（Apple「iPhoneのサイドボタンまたはホームボタンの設定を調整する」）。
- 「設定」→「アクセシビリティ」を開く
- 「サイドボタン」をタップする
- 「クリックの間隔」を「デフォルト」「遅く」「最も遅く」から選ぶ
2回押しの操作だけがうまくいかないときは、ここを選び直して、自分の押す速さで受け付けられるかを試してほしい。
修理までの間は、AssistiveTouchで代わりにする
ボタンが壊れていても、画面の操作でボタンの代わりができる。AppleのユーザガイドはAssistiveTouchについて、iPhoneのボタンを押す必要がある場合にも使えると説明している（Apple「iPhoneでAssistiveTouchを使用する」）。
- 「設定」→「アクセシビリティ」→「タッチ」→「AssistiveTouch」を開く
- 「AssistiveTouch」をオンにする
- 画面に出るメニューボタンをタップして、操作を選ぶ
Appleが挙げているAssistiveTouchでできる操作には、iPhoneの再起動、スクリーンショット、音量の調整、Siriの起動、Apple Pay、緊急SOSなどがある。
Face IDを搭載したiPhoneでは、サイドボタンのダブルクリックの代わりに、AssistiveTouchで支払いを承認する設定もある。アクセシビリティの「サイドボタン」にある「サイドボタンで承認」で選べる。
修理を考えたほうがよい症状
修理を考えたほうがよいのは、ケースを外し、周りを掃除し、設定を確かめても直らないときである。Appleは、次のような場合は修理を申し込むよう案内している。
- ボタンが依然として機能しない
- ボタンが破損している
- 機能するときとしないときがあって安定しない
音量ボタンも同じように効かないなら、iPhoneの音量ボタンが効かないときも参照してほしい。
ボタンを押しても電源が入らない場合は、ボタンではなく本体の問題のこともある。iPhoneの電源が入らないときで確かめ方をまとめている。水に濡らしたあとからなら、iPhoneが水没したときの対処を先に読んでほしい。
よくある質問
サイドボタンが壊れていても、iPhoneを使い続けられるか
使い続けられる。AssistiveTouchをオンにすると、画面のメニューから再起動やスクリーンショット、音量の調整などができる。ただし修理までのつなぎとして使い、ボタン自体は直すことを考えてほしい。
Apple Payのダブルクリックだけうまくいかない
「設定」→「アクセシビリティ」→「サイドボタン」の「クリックの間隔」を確かめる。ダブルクリックに必要な速さはここで選べるので、選び直して試してほしい。
強く押すと反応する
ボタンの周りの汚れか、ボタンの故障を疑う。Appleは、ボタンの周りのほこりやごみを柔らかい布で取るよう案内している。それでも反応が安定しない場合は、修理を申し込む対象としている。
まとめ
iPhoneのサイドボタンが反応しないときは、まずケースやフィルムを外し、ボタンの周りを柔らかい布で掃除する。ダブルクリックだけ効かないなら、アクセシビリティの「クリックの間隔」を確かめる。
それでも直らなければ、修理までの間はAssistiveTouchで再起動や音量の調整などを代わりにできる。
ボタンがまったく機能しない、または反応が安定しない場合は、修理を考える段階である。 修理に出す前には、データのバックアップを取っておいてほしい。
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