「LINEの通知だけ、いつまでも来ない」
「メッセージが来たはずなのに、音もバナーも出ない」
「アプリを開いて初めて、新着に気づいた」
iPhoneの通知が来ない、という相談である。
結論から書く。iPhoneの通知が来ないときは、全部のアプリで来ないのか、1つのアプリだけ来ないのかを先に分け、iPhoneの側で止めている設定を順に確かめる。 Appleは、期待どおりに通知を受信できない場合は、特定の通知設定をオンまたはオフにしている可能性があると案内している（Apple「iPhoneやiPadで通知機能を使う」）。
通知は、壊れて来ないとは限らない。集中モードや時刻を指定した要約のように、iPhoneが通知を止めたり遅らせたりする仕組みがある。この記事で扱うのは、次の3つである。
- 来ない範囲の分け方と、アプリごとの通知設定
- 消音、集中モード、要約など、iPhoneが止めている・遅らせている設定
- 再起動、アプリの更新、開発元への問い合わせ
修理店を経営していた筆者の立場から言えば、通知が来ない相談は、本体の故障よりも設定の側にあることが多い印象がある。ただし、これは筆者の印象であり、割合を示すデータはない。Appleの案内に沿って、確かめる順番を決めておく。
まず、どこまで来ないのかを分ける
来ない範囲によって、先に確かめる場所が違う。次の表で、当てはまる行から読み始める。
| 来ない範囲 | 先に確かめるもの |
|---|---|
| 1つのアプリだけ来ない | そのアプリの通知設定 |
| 通知は出るが、音だけ鳴らない | 消音、音量 |
| 全部のアプリで来ない | 集中モード |
| 時間がたってから、まとめて届く | 時刻指定の要約、通知の一時停止 |
| Apple Watchを使っている | 通知がWatchに届いていないか |
Appleの公式ページを探した範囲では、通知が来ない原因を順に並べた1つのページは見つからなかった。この記事の順番は、Appleの各ページの内容を、筆者が来る範囲ごとに並べ直したものである。
1つのアプリだけ来ないなら、そのアプリの通知設定から
特定のアプリの通知が来ないなら、そのアプリの通知設定を開く。Appleは、通知が表示されない場合、アプリは通知を送信できない可能性があると案内している（Apple「iPhoneの特定のアプリの通知のオン／オフを切り替える」）。
確かめる場所は、iPhoneのユーザガイドによると、次のとおりである。
- 「設定」>「通知」をタップする
- 「通知スタイル」の下にあるアプリを選択する
- 「通知を許可」をオンにする
Appleのページでは、「設定」>「アプリ」からアプリを選んで「通知」を開く経路も案内されている。iPhoneの版によって入り口が違うと考えられるが、どの版から変わるかは、確かめた範囲では書かれていなかった。「通知を許可」の項目が見つかればよい。
「通知を許可」がオンでも、通知の出し方は選べる。アプリの通知を受け取るタイミングは、即時か、時刻を指定した通知の要約かを選べる。表示する場所も、ロック画面、通知センター、画面上部のバナーから選ぶ。「重大な通知」に対応しているアプリで、これをオンにすると、ほかのすべての通知を受け取らないようにしている場合でも通知が届くようになる（iOS 15以降）。
LINEなど、アプリの中にも通知の設定がある場合は、そのアプリ側の設定をアプリで確かめる。Appleのページには、個別のアプリの設定は載っていない。アプリの不具合については、Appleは、App Storeで見かけたアプリはアプリのデベロッパにお問い合わせください、と案内している（Apple「iPhoneやiPadでアプリが反応しない／予期せず終了する／開かない場合」）。
音だけ鳴らないなら、消音と通知センターを見る
通知は出ているのに音が鳴らないなら、iPhoneの音の状態を確かめる。Appleは、iPhoneが消音になっていたり、音量が最小になっている場合、通知音は再生されないと書いている。
通知が来たのに気づかなかっただけかもしれないときは、通知センターを見る。通知センターには通知の履歴が表示される。画面をスクロールして遡れば、見過ごした通知がないかを確認できる。
着信音やバイブレーションの設定は、iPhoneの着信音が鳴らない原因、iPhoneが振動しない原因、iPhoneのアラームが鳴らない原因で扱っている。
全部来ないなら、集中モードを疑う
すべてのアプリで通知が来ないなら、集中モードの可能性がある。ユーザガイドによると、集中モードで通知をオフにしていない限り、iPhoneには通知が表示される。Appleは、集中モードの選択肢には、着信、警告、通知の受信を防止できるものがあるとしている。
集中モードがオンかどうかは、画面で見分けられる。おやすみモードがオンになっているときは、ステータスバーとロック画面に、おやすみモードのアイコンが表示される。ただし、おやすみモードは、特定の時間にオンになるように設定されている場合がある（Apple「iPhoneまたはiPadでおやすみモードのオン／オフを切り替える方法」）。
集中モードの中でも、次の2つは見落としやすい。
- 「運転」の集中モードは、iPhoneをCarPlayに接続すると自動的に有効になる。このモードがオンの間は、テキストメッセージやその他の通知が消音になるか、制限される（Apple「iPhoneで「運転」の集中モードを使って運転に専念する」）
- Apple WatchやiPadなど、ほかのApple製デバイスをリンクしている場合は、そのデバイスが集中モードに設定されているかどうかも確認する（Apple「iPhoneとApple Watchで通知を受け取る方法」）
集中モードの中でも通知を受けたいアプリがあるなら、「通知を許可」が選択されていることを確認して、「連絡先を追加」または「アプリを追加」をタップする。「運転」の集中モードでは、アプリからの通知を許可することはできない。
集中モードの設定の見方は、集中モードごとに少し違う。オンにした覚えがなくても、スケジュールや運転で自動的にオンになっていないかを確かめる。
遅れて届くなら、要約・一時停止・未使用アプリの提案を確かめる
通知が来ないのではなく、遅れて届く場合は、iPhoneが意図して遅らせている可能性がある。ユーザガイドには、次の仕組みが書かれている。
| 仕組み | Appleの案内 |
|---|---|
| 時刻指定の要約 | 通知が要約として配信されるようにスケジュールして、気を散らすものを減らせる |
| 集中モード | 集中モードを使用すると、気を散らさないように、iPhone上の通知が遅れて届く |
| 1時間／1日の停止 | 通知を左にスワイプし、「オプション」から、そのアプリの通知を1時間または1日停止できる |
通知の要約を表示したいアプリが一覧に表示されていない場合は、そのアプリで「通知を許可」をオンにしてみる、とAppleは書いている。
通知を一時停止にしていた場合は、通知センターで通知を左にスワイプし、「オプション」をタップしてから「通知停止を解除」をタップすると、再び通知を表示やサウンドで確認できる。誤ってスワイプしたときに、気づかないまま停止になっている可能性もある。
一定の期間使っていないアプリがあると、そのアプリの通知をオフにするよう提案するメッセージが表示されることがある。この提案を承諾していたなら、そのアプリの通知は届かない。
Apple Watchを使っているなら、届き先を確かめる
Apple Watchを使っているなら、通知がWatchのほうに届いている場合がある。Appleによると、iPhoneがロックされている場合やスリープ状態の場合は、Apple Watchがロックされていない限り、Apple Watchに通知が届く。
iPhoneのロックを解除して使っているときは、Apple WatchではなくiPhoneに通知が届く。普段Watchをつけているなら、通知がどちらに来ているかを確かめる。
接続とバックグラウンドは、一般的な確認として見る
通知は、ネットワークにつながっていないと届かないと考えるのが自然である。Apple製のデバイスでAppleプッシュ通知が届かない場合の案内は、ネットワーク管理者を読者として想定したページである。そのページには、Appleプッシュ通知サービスを利用するには、Appleのサーバにイーサネット、モバイルデータ通信、またはWi-Fiで安定接続できることが必要だと書かれている（Apple「Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合」）。
Wi-Fiにつながらないときの確認として、Appleは、「機内モード」がオフになっていることを確認するよう案内している（Apple「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」）。ただし、この案内は通知の話ではなく、Wi-Fiの接続の確認である。つながらない場合は、iPhoneがWi-Fiにつながらない原因やiPhoneが圏外のまま治らないときの原因で扱っている。
アプリスイッチャーで終了したアプリは、アプリによっては、あらためて開いておかないと、実行も新しいコンテンツの確認も行われない場合がある、とAppleは書いている。また、低電力モードは、バックグラウンド処理を減らす。ただし、確かめた範囲では、Appleのこれらのページに、低電力モードやバックグラウンドの設定が通知の遅れの原因になる、とは書かれていなかった。原因としては断定しない。
再起動、アプリの更新、再ダウンロードの順に試す
設定を見ても原因が見つからないなら、再起動とアプリの更新を試す。Appleは、Wi-Fi、Bluetooth、その他のシステム機能に関する問題がある場合は、まずデバイスを再起動してください、と案内している（Apple「iPhoneやiPadの「すべての設定をリセット」」）。
特定のアプリだけ通知が来ないときは、Appleのアプリ不具合の案内が参考になる。アプリを終了して開き直す、デバイスを再起動する、アップデートがないか確認する、アプリを削除して再ダウンロードする、という並びである。この4つの手順は、iPhoneのアプリが落ちるときの対処でも詳しく書いている。
アプリを削除すると、アプリに保存していたデータがなくなる場合がある。削除する前に、アプリのデータが残るかを確かめておく。
「すべての設定をリセット」は、最後の手段にとどめる。この操作では、通知設定も、削除されるか、デフォルトの状態に復元される。Appleも、この手順が必要になることはほとんどありません、と書いている。
それでも来ないときは、開発元かAppleに相談する
ここまで確かめても来ないなら、相談先を決める。特定のアプリだけなら、アプリの開発元である。Appleは、App Storeで見かけたアプリについては、アプリのデベロッパにお問い合わせください、としている。
iPhone全体の問題として相談するなら、Appleに問い合わせる。Appleのページの「問題がある場合」の欄では、何が起きているのかを詳しく教えてほしい、次にできることを提案する、と案内している。
よくある質問
通知が来ないのは、故障か
故障と決める前に、設定を確かめる。通知の許可、消音、集中モード、通知の要約・一時停止は、いずれもiPhoneの設定である。設定を一通り確かめ、再起動してもすべてのアプリで来ないなら、Appleに相談する。
LINEの通知だけ来ない。どこを見るか
iPhoneの「設定」>「通知」でLINEの「通知を許可」を確かめる。そのうえで、LINEアプリの中の通知設定も確かめる。アプリの中の設定はAppleのページに載っていないため、アプリの案内か開発元を確認する。
通知が遅れて届くのは、なぜか
集中モードでは、気を散らさないように、通知が遅れて届く。時刻指定の要約を使っている場合も、通知はまとめて届く。アプリごとの配信タイミングが、即時か要約かを確かめる。
画面を見ていないのに、通知が表示されない
iPhoneがロックされているか、スリープの状態で、Apple Watchがロックされていなければ、通知はApple Watchに届く。普段Watchをつけているなら、そちらを確認する。
再起動で通知は直るか
Appleのページに、再起動で通知の不具合が直る、とは書かれていない。ただし、システム機能の問題があるときは、まず再起動するよう案内されているため、手間のかからない確認として試す。
まとめ
iPhoneの通知が来ないときは、全部のアプリで来ないのか、1つのアプリだけ来ないのかを分ける。1つのアプリだけなら、そのアプリの「通知を許可」から、全部なら、消音と集中モードから確かめる。
通知が来ないのではなく、集中モードや要約、一時停止のようにiPhoneが止めたり遅らせたりしている場合がある。 設定を確かめても来ないときに、再起動、アプリの更新、開発元かAppleへの相談へ進む。
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