アプリを開くとすぐ閉じてしまう、使っている途中でホーム画面に戻される、特定のアプリだけ何度やっても落ちる。そんな相談である。
結論から書く。iPhoneのアプリが落ちるときは、アプリを終了して開き直し、iPhoneを再起動し、アプリを更新する。それでも直らなければ、アプリを削除して再ダウンロードする。
Appleのサポートページは、この4つの対処を並べている（Apple「iPhoneやiPadでアプリが反応しない／予期せず終了する／開かない場合」）。特定のアプリだけが落ちる場合は、Appleはアプリのデベロッパへの問い合わせを案内している。この記事では、4つの対処をやり方まで示し、削除するときにデータがどうなるかを整理する。
修理店を経営していた筆者の立場から言えば、アプリが落ちるときは、端末の故障を疑う前に、アプリと設定を順に確かめるのが先である。Appleの案内に原因の一覧はないので、この記事も原因を断定せず、確かめる順番を示す。
まず、落ちるアプリの範囲を分ける
同じ「落ちる」でも、範囲によって次の一手が違う。
| 状態 | 次の一手 |
|---|---|
| 特定のアプリだけが落ちる | そのアプリの更新、削除と再ダウンロード、デベロッパへの問い合わせ |
| どのアプリも落ちる、動きが不安定 | iPhoneの再起動、ソフトウェアのアップデート |
| 画面が固まって、何も操作できない | 強制再起動（画面が反応しない原因に機種別の操作がある） |
アプリが落ちるのではなく、全体の動きが遅い場合は、iPhoneの動作が重い原因で確かめる点をまとめている。
Appleが案内している、アプリが落ちるときの4つの対処
Appleのページは、アプリが正常に機能しない場合の対処として、次の4つを挙げている。ページは「この順で試す」とは書いていないが、手間の少ないものから試すとよい。
- アプリを強制的に終了して、開き直す
- iPhoneを再起動する
- アプリをアップデートする。アップデートがなければ、iPhoneのソフトウェアをアップデートする
- アプリを削除して、再ダウンロードする
1. アプリを終了して、開き直す
アプリの終了のしかたは、機種で違う（Apple「iPhoneやiPod touchでアプリを終了する方法」）。
- iPhone X以降は、ホーム画面の下部から上にスワイプし、画面の中ほどでそのまま指を止める。表示されたアプリのプレビューを上にスワイプして、アプリを終了する
- iPhone SE、iPhone 8以前は、ホームボタンを2回押すと最近使ったアプリが表示される。そこでプレビューを上にスワイプする
Appleは、アプリを終了したほうがいいのは、アプリが反応しなくなったときだけだとしている。 すべてのアプリを終了させても、デバイスの全体的なパフォーマンスに影響はないという。毎回スワイプして終了する必要はなく、落ちたときの手順として使う。
2. iPhoneを再起動する
アプリを開き直しても落ちるなら、iPhoneを再起動する。Appleは、デバイスがフリーズする場合や反応しない場合は、強制的に再起動するよう案内している（Apple「iPhoneを再起動する」）。ボタンの操作は、iPhoneの画面が反応しない原因にまとめている。
3. アプリを更新する
App Storeを開き、プロフィールアイコンをタップして、「アプリのアップデート」をタップする。Appleによると、iPhoneのApp Storeからダウンロードしたアプリは、デフォルトで自動的にアップデートされる。問題が起きた場合は、手動でアップデートできる（Apple「App Storeで入手したアプリを手動でアップデートする方法」）。
特定のアプリだけなら、アプリの横の「アップデート」をタップする。すべてをまとめて更新するなら、「すべてをアップデート」をタップする。自動アップデートの切り替えは、iOS 18以降は「設定」>「アプリ」>「App Store」にある。
アプリのアップデートが提供されていない場合は、Appleは、iPhoneのソフトウェアをアップデートするよう案内している。最新のiOSにアップデートすると、機能やセキュリティアップデートを利用できるほか、バグも修正される（Apple「iPhone、iPad、iPod touchをアップデートするには空き容量が不足している場合」）。
4. アプリを削除して、再ダウンロードする
更新しても直らないときは、削除して再ダウンロードする方法がある。ただし、Appleは、削除すると、アプリに保存していたデータがなくなる場合があるとしている。
削除の前に、データの置き場所を確かめる。iPhoneのユーザガイドによると、アプリを削除すると、そのアプリとアプリのデータがiPhoneから削除される。ただし、アプリのデータがiCloudに保存されている場合は、アプリを削除してもそのデータは削除されない。
再ダウンロードは、App Storeの「アプリと購入履歴」をタップし、「あなたのアプリ」から「この[デバイス]上にない」をタップして行う。有料のサブスクリプションがあるなら、確かめておく。Appleによると、アプリを削除しても、アプリ内課金のサブスクリプションが自動的に解約されるわけではない。
「取り除く」と「削除」は違う
消す操作には、似た名前のものがある。Appleのストレージの案内は、「アプリを取り除く」と「アプリを削除」を分けている（Apple「iPhoneやiPadのストレージを確認する方法」）。
| 操作 | 残るもの |
|---|---|
| アプリを取り除く（ストレージの画面） | アプリ本体の分の容量を解放する。書類やデータはそのまま残る |
| アプリを削除（ストレージの画面） | アプリ本体と関連データを削除する |
| ホーム画面から取り除く | 削除ではない。アプリはアプリライブラリに移動し、引き続き使える |
特定のアプリだけ落ちるときは、デベロッパに問い合わせる
ほかのアプリには問題が起きていないのに、特定のアプリが動作しない場合は、Appleはアプリのデベロッパに問い合わせるよう案内している（Apple「アプリのデベロッパに連絡する方法」）。
問い合わせ先は、App Storeのアプリのページにある。「評価とレビュー」のセクションまでスクロールして、「アプリサポート」をタップする。更新と再ダウンロードを試したあとなら、試した内容を伝えると話が早い。
ストレージの空きも確かめておく
Appleの「アプリが落ちる」ページには、ストレージ不足は原因として挙がっていない。ただ、空き容量は、iPhoneを使ううえで確かめておく点である。確かめる場所は、iOS 27では「設定」の「一般」にある「iPhoneストレージ」である。
画面には、「おすすめ」と、アプリの一覧がストレージの使用量とともに表示される。Appleは、「ストレージの空き領域がありません」という警告が出た場合は、ストレージに関する「おすすめ」を確認するか、ビデオやアプリなどのコンテンツを削除するよう案内している。
キャッシュは、自分で消す必要はない。Appleによると、キャッシュファイルと一時ファイルは、容量を解放するために自動的に削除されるため、手動で削除する必要はない。
よくある質問
アプリが落ちるたびに、アプリを終了したほうがよいか
毎回終了する必要はない。Appleは、アプリを終了したほうがいいのは、アプリが反応しなくなったときだけだとしている。
アプリを削除すると、データは消えるか
消える場合がある。Appleは、削除すると、アプリに保存していたデータがなくなる場合があるとしている。データがiCloudに保存されているアプリは、削除してもそのデータは削除されない。
「取り除く」と「削除」は何が違うか
ストレージの画面の「アプリを取り除く」は、アプリ本体の分の容量を解放して、書類やデータを残す。「アプリを削除」は、アプリ本体と関連データを削除する。
アプリを削除すると、サブスクリプションは解約されるか
解約されない。Appleによると、アプリを削除しても、アプリ内課金のサブスクリプションが自動的に解約されるわけではない。
特定のアプリだけ落ちるとき、Appleに相談できるか
Appleは、ほかのアプリには問題が起きていないのに、アプリが動作しない場合は、アプリのデベロッパへの問い合わせを案内している。App Storeのアプリのページの「アプリサポート」から連絡できる。
まとめ
iPhoneのアプリが落ちるときは、アプリを終了して開き直し、iPhoneを再起動し、アプリを更新する。更新がなければ、iPhoneのソフトウェアをアップデートする。
それでも直らなければ、アプリを削除して再ダウンロードする。削除すると、アプリに保存していたデータがなくなる場合があるので、先にデータの置き場所を確かめる。 特定のアプリだけが落ちるときは、App Storeの「アプリサポート」から、デベロッパに問い合わせる。
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